Algemene voorwaarden

1. Definities

1. Sama Ina: de opdrachtnemer die de dienst verleent.

2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een dienst afneemt.

3. Diensten: coaching, begeleiding en overige werkzaamheden zoals met Sama Ina overeengekomen.

4. Overeenkomst: iedere schriftelijke of digitale afspraak tussen Opdrachtgever en Sama Ina.

5. Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden zoals gepubliceerd op de website van Sama Ina en gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam.

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, offertes, trajecten en overeenkomsten tussen Sama Ina en de Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Aard van de dienstverlening en professionaliteit

1. Sama Ina biedt begeleiding en coaching op basis van inzicht, ervaring en professionele intuïtie. Sama Ina werkt conform de professionele standaard en gedragsregels van de Nederlandse Orde van Beroepscoaches (NOBCO).

2. Opdrachtgever wordt geïnformeerd over deze beroepscode bij aanvang van de samenwerking.

3. De Opdrachtgever blijft altijd zelf verantwoordelijk voor keuzes, gedrag en beslissingen. Coaching vervangt geen medische of psychologische behandeling. Bij twijfel over gezondheid, raadpleeg altijd een arts.

4. Sama Ina heeft een inspanningsverplichting en kan geen garanties geven over het behalen van specifieke resultaten.

4. Vertrouwelijkheid

1. Sama Ina behandelt alle informatie vertrouwelijk en volgt de NOBCO-richtlijnen rondom privacy en geheimhouding.

2. Informatie wordt niet met derden gedeeld zonder toestemming, behalve bij wettelijke verplichting of ernstig gevaar. In het laatste geval wordt de Opdrachtgever wel hierover geïnformeerd.

5. Offertes en opdrachten

1. Offertes zijn 30 dagen geldig en worden bindend na schriftelijke ondertekening of digitale bevestiging.

2. De Opdrachtgever heeft 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de Overeenkomst om deze kosteloos te herroepen als de dienst nog niet volledig is uitgevoerd. Indien de Opdrachtgever instemt met directe uitvoering van de diensten, vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is geleverd.

3. Indien herroeping plaatsvindt na aanvang van de dienstverlening, is de Opdrachtgever een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het reeds uitgevoerde deel van de Overeenkomst. Na afloop van de 14 dagen bedenktijd is annulering niet meer mogelijk en blijft het volledige bedrag verschuldigd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of sprake is van overmacht.

6. Tarieven en betaling

1.Tarieven worden vooraf gedeeld en bevestigd.

2. Betaling dient te worden voldaan binnen 14 dagen.

3. Bij uitblijvende betaling mag Sama Ina het traject opschorten en wettelijke rente en incasso kosten in rekening brengen.

7. Annulering en verzetten van afspraken

1. Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden verplaatst of geannuleerd.

2. Wanneer binnen 24 uur wordt geannuleerd is 100% van het tarief verschuldigd, tenzij sprake is van overmacht.

8. Overmacht

Bij overmacht (bijvoorbeeld maar niet beperkt tot ziekte, technische storingen, pandemie or andere overmacht situaties) mag Sama Ina afspraken verplaatsen zonder aansprakelijkheid.

9. Aansprakelijkheid

1. Sama Ina is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit keuzes of acties van Opdrachtgever.

2. Aansprakelijkheid van Sama Ina is beperkt tot het bedrag van de factuur van de betreffende dienst.

3. Uitsluiting geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Sama Ina.

10. Klachtenprocedure

1. Klachten worden eerst in onderling overleg besproken om te komen tot een oplossing.

2. Indien dit niet tot een oplossing leidt, geldt de NOBCO-klachtenregeling en kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie van de NOCO.

3. Sama Ina verstrekt op verzoek informatie over deze procedure.

11. Privacy en gegevensbeheer

1. Sama Ina verwerkt persoonsgegevens van de Opdrachtgever uitsluitend voor het uitvoeren van de Overeenkomst en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De gegevens worden veilig opgeslagen en niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

2. De Opdrachtgever heeft recht op inzage, correctie of verwijdering volgens de AVG.

3. De privacyverklaring waarin staat welke persoonsgegevens en hoe Sama Ina deze verwerkt, is beschikbaar op de website van Sama Ina.

12. Intellectueel eigendom

Alle materialen blijven eigendom van Sama Ina en mogen voor zover ze zijn gedeeld door Sama Ina met de Opdrachtgever alleen voor persoonlijk gebruik worden gebruikt. Vermenigvuldiging of verspreiding zonder toestemming is verboden.

13. Toepasselijk recht

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Voor zover wettelijk is toegestaan, zullen alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.